Intranets utilise des technologies d'internet standard tels que HTTP et TCP/IP.Cela permet une meilleure intégration avec vos protocoles de réseau et la publication sur Internet des informations sélectionnées.

Comme les nouvelles technologies deviennent disponibles, il est plus important de veiller à ce que vous ayez accès à des ressources pour mettre en œuvre des solutions. Il y a une richesse d'expérience et d'expertise, qui donne les moyens à une société d'augmenter son niveau en électronique / opération numérique. Nous pouvons vous aider à planifier, appliquer et maintenir les ressources de votre réseau.

MySQL est la propriété et parrainé par une seule entreprise à but lucratif, la société suédoise MySQL AB, qui fait maintenant partie de la filiale Sun Microsystems, qui détient les droits d'auteur de la plupart des codes base.

Le projet de code source est disponible sous les termes de la GNU General Public License, ainsi que dans le cadre d'une variété d'accords de propriété.

MySQL fonctionne sur de nombreuses plates-formes différentes - y compris AIX, BSDi, FreeBSD, HP-UX, i5/OS, Linux, Mac OS X, NetBSD, Novell NetWare, OpenBSD, OS/2 Warp, QNX, IRIX, Solaris, SunOS, SCO OpenServer, SCO UnixWare, Tru64, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, et la version 32-bit de Windows Vista (mais pas la version 64-bit). Un port de MySQL à OpenVMS est aussi disponible.

Ajax est asynchrone, car lorsque des données supplémentaires sont demandées à partir du serveur et chargés à l'arrière-plan, il n'interfére pas sur l'affichage et dans le comportement de la page existante. AJAX est un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (« XML et Javascript asynchrones ») et désignant une solution informatique libre pour le développement d'applications Web.

Le terme AJAX a été introduit par Jesse James Garrett (informaticien américain), le 18 février 2005, dans un article sur le site Web Adaptive Path[1]. Depuis, il a rapidement gagné en popularité. Les éléments qui le composent et leur utilisation pour générer des interactions asynchrones sont antérieurs.

En 2001, l'objet XMLHttp, apparu avec la bibliothèque MSXML, point de départ de cette technique, fut développé à l'origine par Microsoft pour Internet Explorer 5 en tant qu'objet ActiveX, puis intégré en tant qu'objet navigateur natif nommé XMLHttpRequest par Mozilla, ce qui permit aux autres navigateurs de l'intégrer car ActiveX n'est utilisé que par Internet Explorer.

À l'image de DHTML ou de LAMP, AJAX n'est pas une technologie en elle-même, mais un terme qui évoque l'utilisation conjointe d'un ensemble de technologies libres couramment utilisées sur le Web: * HTML (ou XHTML) pour la structure sémantique des informations ; * CSS pour la présentation des informations ; * DOM et JavaScript pour afficher et interagir dynamiquement avec l'information présentée ; * l'objet XMLHttpRequest pour échanger et manipuler les données de manière asynchrone avec le serveur Web. * XML pour remplacer le format des données informatives (JSON) et visuelles (HTML). En alternative au format XML, les applications AJAX peuvent utiliser les fichiers texte ou JSON. Les applications AJAX peuvent être utilisées au sein des navigateurs Web qui supportent les technologies décrites précédemment. Parmi eux, on trouve Mozilla Firefox, Internet Explorer, Konqueror, Google Chrome, Safari et Opera.

Un des points critiques dans la programmation avec AJAX est la nécessité d'une architecture client/serveur, mais des solutions en mode déconnecté (offline en anglais) commencent à voir le jour (fonctionnement du poste client sans nécessité d'être relié au réseau Internet ou à l'Intranet d'une entreprise). AJAX n'a pas besoin de code actif sur le serveur (seul le code JavaScript est actif sur le poste client), ce dernier étant un serveur Web se contentant d'envoyer les pages Web vers le poste client. Car les langages employés sont de type interprétés et sont exécutés directement au sein du navigateur du poste client. Il n'est donc pas nécessaire de déployer ou de mettre à jour une machine virtuelle (comme pour Java par exemple) sur le poste client. Ainsi AJAX est une solution portable, ses différents composants suivant les standards du W3C. Malgré tout, des technologies supplémentaires peuvent être employées côté serveur, notamment pour la gestion des données au format XML, ou comme par exemple des langages de script et des bases de données (PHP et MySQL par exemple).

JavaScript est un des composants essentiels de la technique AJAX (Asynchronous Javascript And XML). La plupart des applications AJAX utilisent l'objet XMLHTTPRequest (XHR) pour envoyer une requête à un script serveur, et parser dynamiquement les résultats de ce dernier via DOM. Internet Explorer est le premier à proposer ce composant, sous forme d'un ActiveX, et ce dès la fin des années 90. Ce n'est qu'en 2002 que les développeurs commencent massivement à l'utiliser. Les versions d'Internet Explorer antérieures à la 7 ne géraient pas l'objet XHR tel que décrit dans les standards du W3C mais proposaient un contrôle ActiveX équivalent (à partir de la version 5), ce qui impose des fourches dans le code, tel que montré ci-dessus.

AJAX est une des technologies phares du mouvement Web 2.0 qui définit les interfaces riches permettant à l'internaute une plus grande interactivité avec la page Web.

JavaScript peut également être utilisé comme langage de programmation sur un serveur HTTP. Initialement, il était proposé sur les serveurs de Netscape, par la suite distribués par Sun Microsystems sous les noms iPlanet et Sun ONE, mais JScript peut aussi être utilisé sur les serveurs Internet Information Services de Microsoft. JScript peut d'ailleurs servir pour scripter une plate-forme Microsoft Windows via Windows Scripting Host (WSH).

On peut encore citer ActionScript, utilisé dans Macromedia Flash qui est aussi une mise en œuvre d'ECMAScript. Il permet de manipuler tous les éléments de l'animation, considérés comme des objets.

JavaScript est enfin utilisé dans la plate-forme de développement Mozilla, sur laquelle sont basés plusieurs logiciels comme des navigateurs Web, pour des tâches relatives à l'interface utilisateur et de communication interne (Exemple : les extensions de Firefox et Thunderbird sont installées à base de fichiers XPI utilisant le JavaScript. Voir aussi Prefs.js).

Depuis 2004, l'objet "js" de l'environnement de programmation graphique Max/MSP, permet d'ouvrir une fenêtre pour programmer en JavaScript, au sein même d'un programme Max/MSP.

JavaScript est aussi utilisé dans un contenu BIFS pour l'exploitation des événements. Pour cela la spécification BIFS fournit un nœud Script pour incorporer de l'ECMAScript.

Javascript peut être utilisé pour scripter les applications Adobe (Photoshop, Illustrator...), ce qui permet d'avoir des scripts indépendants de la plate-forme (Mac/Windows).

La suite bureautique OpenOffice.org permet d'utiliser JavaScript comme langage de macros (Linux/Mac/Solaris/Windows).

JavaScript est aussi utilisable en shell[4] ou avec les gadgets Vista.

Pourquoi est-il utilisé?

La principale utilisation de JavaScript est d'écrire des fonctions qui sont incluses ou intégrées dans des pages HTML et d'interagir avec le Document Object Model (DOM) de la page.Voici des exemples simples :

• Ouverture d'une nouvelle fenêtre avec des programmes de contrôle sur la taille, la position et le «look» de la nouvelle fenêtre (c'est-à-dire si les menus, les barres d'outils, etc sont visibles).
• Validation de formulaire Web afin de s'assurer qu'elles seront acceptées avant d'être soumis au serveur.
• Modification des images, quand le curseur de la souris se déplace sur eux: Cet effet est souvent utilisé pour attirer l'attention de l'utilisateur des liens importants que les éléments graphiques affiches.

Parce que le code JavaScript peut s'exécuter localement dans le navigateur d'un utilisateur (plutôt que sur un serveur distant). Il peut répondre rapidement aux actions de l'utilisateur. En outre, le code JavaScript peut détecter des actions de l'utilisateur HTML. Des applications telles que Gmail sont écrites en JavaScript. Le propos de JavaScript est de manipuler de façon simple des objets, au sens informatique, fournis par une application hôte.

Le principal mode d'exécution de PHP est désormais produit par le groupe PHP et comme il n'existe pas de cahier des charges, il sert de norme.

Paru dans le cadre de la licence de PHP, la Free Software Foundation considère qu'il est un logiciel gratuit.

Libre, gratuit, simple d'utilisation et d'installation, ce langage nécessite comme tout langage de réseau une bonne compréhension des mécanismes sous-jacents ainsi qu'une connaissance des problèmes de sécurité.

PHP est largement utilisé à usage général,c'est un langage de script qui est particulièrement adapté pour le développement web et peut être intégrés dans le code HTML. Il peut être déployé sur la plupart des serveurs Web et sur presque tous les systèmes d'exploitation et sa plate-forme est gratuite. PHP est installé sur plus de 20 millions de sites Web et 1 million de serveurs.

Il est le quatrième langage de programmation, se classant derrière Java, C et Visual Basic. Il est disponible gratuitement, et le groupe PHP fournit le code source complet pour les utilisateurs qui veulent créer, personnaliser et l'étendre pour leur propre usage.

Dans une utilisation Web, l'exécution du code PHP se déroule ainsi : lorsqu'un visiteur demande à consulter une page Web, son navigateur envoie une requête au serveur HTTP correspondant. Si la page est identifiée comme un script PHP (généralement grâce à l'extension .php), le serveur appelle l'interprète PHP qui va traiter et générer le code final de la page (constitué généralement d'HTML ou de XHTML, mais aussi souvent de CSS et de JS). Ce contenu est renvoyé au serveur HTTP, qui l'envoie finalement au client.

Il a été conçu pour permettre la création d'applications dynamiques, le plus souvent dédiées au Web. PHP est très majoritairement installé sur un serveur Apache, mais peut être installé sur les autres principaux serveurs HTTP du marché, par exemple IIS. Ce couplage permet de récupérer des informations issues d'une base de données, d'un système de fichiers (contenu de fichiers et de l'arborescence) ou plus simplement des données envoyées par le navigateur afin d'être interprétées ou stockées pour une utilisation ultérieure.

Il agit pricipalement comme un filtre, en prenant d'entrée un fichier contenant du texte ou le flux et / ou des instructions PHP, les résultats d'un autre flux de données et le plus souvent le résultat sera HTML. Il peut détecter automatiquement la langue de l'utilisateur. Depuis PHP 4, l'analyseur PHP compile toutes les entreé dans le but de produire du bytecode, transformé par Zend Engine, ce qui donne de meilleures performances .

Le JavaServer Pages ou JSP est une technologie basée sur Java qui permet aux développeurs de générer dynamiquement du code HTML, XML ou tout autre type de page web. La technologie permet au code Java et à certaines actions prédéfinies d'être ajoutés dans un contenu statique. Depuis la version 2.0 des spécifications, la syntaxe JSP est complètement XML. La syntaxe JSP ajoute d'autres balises de style XML, appelées actions JSP, qui sont utilisées pour invoquer des fonctionnalités. En outre, cette technologie tient compte de la création de bibliothèques JSP qui agissent comme des extensions au langage standard HTML ou XML. Les tags ou (métadonnées) fournissent à une plate-forme la façon indépendante de prolonger(d'étendre) les capacités d'un serveur du Web.

La syntaxe du JSP ajoute des balises XML, appelées actions JSP, qui peuvent être utilisées pour appeler des fonctions. De plus, la technologie permet la création de bibliothèques de balises JSP (taglib) qui agissent comme des extensions au HTML ou au XML. Les bibliothèques de balises offrent une méthode indépendante de la plate-forme pour étendre les fonctionnalités d'un serveur HTTP.

JSP est compilé dans Java Servlets JSP par un compilateur. Un compilateur JSP peut produire un servlet dans le code de Java(de Java) qui est alors compilé par le compilateur Java. Une servlet est une application Java qui permet de créer dynamiquement des données au sein d'un serveur HTTP. Ces données sont le plus généralement présentées au format HTML, mais elles peuvent également l'être au format XML ou tout autre format destiné aux navigateurs web. Les servlets utilisent l'API Java Servlet (package javax.servlet). .

Les JSP sont compilées par un compilateur JSP pour devenir des servlets Java. Un compilateur JSP peut générer un servlet Java en code source Java qui peut à son tour être compilé par le compilateur Java, ou peut générer le pseudo-code Java interprétable directement. Dans les deux cas, il est bon de comprendre comment le compilateur JSP transforme la page en servlet Java. Voir l’ exemple de page JSP fourni en fin d’article, avec le servlet généré et la page HTML résultante.

En plus des actions JSP pré-définies, les développeurs peuvent ajouter leurs propres actions personnalisées en utilisant l'API d'extension de balises JSP (JSP Tag Extension API). Pour ce faire, il faut écrire une classe Java qui implémente une des interfaces de balises et écrire le fichier XML de description de balise qui donne les caractéristiques du marqueur et les classes qui l'implémentent.

Son utilisations

Pour soutenir leurs agents, beaucoup de centres d'appel utilisent des logiciels CMR.

Sa fonction est de coordonner les multiples canaux de service et de soutien à la clientèle, en fournissant l'infrastructure pour le soutien aux questions des clients, plaintes, etc. CMR a pour but de regroupé et de partager les informations des divers services au sein d'une entreprise, tel que les ventes, le support technique et marketing. Par exemple,les commentaires d'un centre d'assistance technique, pourraient être utilisés pour informer les services au sujet des difficultés et des demandes du client. L'objectif ultime est de regoupé et de d'utiliser les informations auprès de tous les services afin d'améliorer la qualité du service à la clientèle: Customer Relation Management (CMR).

Clients et fournisseurs deviennent plus proches. Chacun doit désormais anticiper les actions de l’autre et y réagir plus directement. Cela n’est pas sans conséquence sur la stratégie même de l’entreprise qui devra changer de culture et adopter une manière de fonctionner qui privilégie le client.

Les quatre composantes fondamentales du CRM sont les suivantes :

• Connaissance du client
• Stratégie relationnelle
• Communication
• Proposition de valeur individualisée

Les entreprises qui développent une stratégie relationnelle s’intéressent au développement de la relation long terme avec leurs clients. Elles entrent en communication avec le client davantage qu’elles ne vendent. Parmi la masse des clients, l’entreprise privilégie sans complexe ceux qui sont les plus intéressants et les plus profitables. La transaction commerciale ne constitue pas l’aboutissement de la relation. Celle-ci, débutant avec l’achat, donnera lieu à un approfondissement basé sur la confiance et un engagement mutuel et croissant.

La stratégie de CRM doit ici servir de référence à tous les services et tous les membres du personnel en contact avec le client. Comme le client est à même de surveiller les opérations, les processus doivent être repensés pour un maximum de transparence et d’efficacité.

SugarCRM est une solution open source de gestion de la relation client éditée par la société américaine SugarCRM, développe le logiciel CRM en trois versions:

• Sugar Community Edition
• Sugar Professional
• Sugar Enterprise.

Chaque version découle de la même arborescence de code, avec Sugar Community Edition contenant environ 85 pour cent des fonctionnalités contenues dans les versions commerciales. Sugar a d’abord été créé dans un environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL et PHP), mais il peut aussi bien fonctionner sur d'autres plates-formes supportant PHP telles que Windows, Solaris ou Mac OS X. Sugar peut aussi utiliser d'autres bases de données telles qu'Oracle ou SQL Server de Microsoft.

Les principales fonctionnalités disponibles sont l’automatisation de la force de ventes, les campagnes marketing, le service client, les outils collaboratifs et les outils de recherche et statistiques.

SugarCRM propose Sugar Community Edition gratuitement, tandis que Sugar Professional et Sugar Enterprise sont disponibles sous forme de souscription annuelle.

SWDL peut vous installer et vous former sur CRM (SugarCRM).